Права клиента

Что делать, если Вам не понравились цветы?

• Вы можете отказаться от букета в момент доставка или не позднее, чем за 2 часа до выбранного времени доставки с полным возвратом средств.

• Отмена заказа с полным возвратом средств возможна не позднее, чем за 2 часа до времени доставки.

• Омена заказа произведённая позднее, чем за 2 часа до выбранного времени доставки - предполагает удержание 30% стоимости заказ в счёт оплаты используемых материалов.

• При нарушении целостности букета или композиции, возврат не осуществляется

• Возврат цветов не осуществляется в том случае, если букет уже был вручен Вам курьером. "TULPAN MOSCOW" не несет ответственность за перевозку цветов, условий хранения и ухода за цветами. Цветы являются скоропортящимся товаром и обмену и возврату не подлежат по законодательству РФ:

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина или доставки цветов имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Соответствие товара фотографиям "TULPAN" и замена составляющих

• Фото товара на сайте "TULPAN" представлены в виде примера наших работ и в некоторых случаях не могут быть повторены с полной точностью. 

• "TULPAN" оставляет за собой право на замену некоторых цветов и составляющих по своему усмотрению (не более 20% цветов от общего объёма цветочной композиции), в этом случае замена должна быть равноценна стоимости заменяемых цветов или составляющих и не влиять на общую цветовую гамму заказанного клиентом товара. 

• "TULPAN" обязуется заранее уведомить клиента об изменении условий заказа не менее, чем за 3 часа до нужного времени доставки заказа.